Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 Juin 2026

Chez E.V.K., chaque création est réalisée avec soin et de nombreuses pièces proposées sont uniques, artisanales, vintage ou réalisées sur commande.

1. Créations personnalisées et sur commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées selon les spécifications du client, personnalisées ou confectionnées sur commande ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ces créations ne peuvent donc être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à E.V.K.

2. Créations artisanales uniques déjà disponibles à la vente

Les créations artisanales uniques déjà réalisées et proposées à la vente avant la commande bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Le produit devra être retourné :

dans son état d’origine ;
non porté ;
non utilisé ;
accompagné de son emballage d’origine lorsqu’il existe.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

3. Articles vintage, anciens et de luxe

Les articles vintage, anciens ou de luxe proposés à la vente bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Toute demande devra être adressée à :

bonsoir@emmaverdierkremer.com

Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, sans modification, nettoyage, réparation ou altération.

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Échanges

Les échanges peuvent être proposés à titre commercial après étude de la demande et sous réserve de disponibilité.

L’acceptation d’un échange relève de la seule appréciation d’E.V.K.

5. Articles endommagés ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.

Toute anomalie devra être signalée dans les sept (7) jours suivant la réception du colis en joignant des photographies permettant d’apprécier la situation.

En cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à E.V.K., une solution adaptée sera proposée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.